Hoe moet ik een product terugsturen?

Je hebt het wettelijke recht om gedurende 30 dagen (te rekenen vanaf de ontvangstdatum van de goederen) de producten terug te sturen. Alle producten die aangeboden worden op onze website kunnen teruggestuurd worden tenzij anders vermeld. Teruggestuurde producten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:  

• Intact en in een perfecte staat voor wederverkoop
• Verpakt in de originele verpakking
• Met bijgevoegd ingevulde retourformulier en pakbon

Procedure:

1) In je pakket vind je een document met alle informatie om te retourneren. Vul op dit document je rekeningnummer voor terugbetaling in en voeg het toe aan je pakket.

2) Ga naar een UPS-afgiftepunt in je buurt en stuur je pakket erg makkelijk, veilig en zonder label terug:

• België & Nederland: €2
• Andere landen: €3,99
• Aangepaste tarieven voor zendingen onder bepaalde voorwaarden (*). De kosten variëren tussen €40 en €80. Contacteer onze klantendienst op [e-mail] voor het correcte tarief.

Vind een UPS-Punt in jouw buurt

(*) Voorwaarden UPS labelless retour:

• Maximum reëel gewicht: 20 kg
• Maximale lengte van de langste zijde: 97 cm
• Maximum omvang: 330 cm (lengte+(2*hoogte+2*breedte))

Is het product groter of zwaarder dan bovenstaande criteria en kan het pakket dus niet via UPS teruggestuurd worden? Dan zijn de kosten ten laste van de koper. Tenzij de retour gaat over een schadegeval (door verzending) of een foutieve levering door de vergissing van de leverancier/Decovry en binnen de twee maanden wordt teruggestuurd.

We kunnen je retour niet accepteren in onderstaande gevallen:

Elk product dat beschadigd is, onvolledig, of waarvan de originele verpakking beschadigd is, zal noch terugbetaald, noch omgeruild worden.

Wanneer je jouw terugbetaling mag verwachten:

In het geval van terugname krijg je het bedrag terug (excl. de verzendkosten) onder de vorm van 'credits' op je account (die je kan gebruiken bij je volgende aankoop) of via overschrijving. Hiervoor is het belangrijk dat je je rekeningnummer invult op het retourformulier. Terugbetaling gebeurt binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

Liever terugsturen met bpost, PostNL of een ander postbedrijf?

Dat kan, maar dan sta je zelf in voor de verzendkosten. 

Retouradres:

DistriMedia nv (Decovry Retour)

Industriepark Noord 5a

9100 Sint-Niklaas

België