Je hebt het wettelijke recht om gedurende 30 dagen (te rekenen vanaf de ontvangstdatum van de goederen) de producten terug te sturen. Alle producten die aangeboden worden op onze website kunnen teruggestuurd worden tenzij anders vermeld. Teruggestuurde producten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Intact en in een perfecte staat voor wederverkoop
- Verpakt in de originele verpakking
- Met bijgevoegd ingevulde retour formulier en pakbon
Opgelet, sommige items zoals ondergoed of mondmaskers kan je niet retourneren omwille van hygiënische redenen.
Procedure:
1) Stop het product (in een perfecte staat) terug in de originele verpakking en voeg het retourdocument toe aan je pakket. Je hoeft geen verzendlabel op de doos te kleven.
2) Ga naar een UPS-afgiftepunt in je buurt en vermeld de naam 'Decovry labelless'. Het UPS punt zal een verzendlabel uitprinten voor jou om op de doos te kleven.
Vind een UPS-Punt in jouw buurt
(*) Voorwaarden UPS labelless retour:
- Maximum reëel gewicht: 20 kg
- Maximale lengte van de langste zijde: 97 cm
- Maximum omvang: 330 cm (lengte+(2*hoogte+2*breedte))
Voor een retour rekenen we € 5 retourkosten. Deze tarieven zijn enkel geldig voor zendingen uit België, Nederland, Frankrijk (vasteland), Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Voor zendingen die niet voldoen aan bovenstaande 'Voorwaarden UPS labelless retour' gelden andere tarieven. Contacteer ons op contact@decovry.com voor een precieze berekening. Een retour uit een ander land dan bovenstaande is op eigen kosten.
Is het product groter of zwaarder dan bovenstaande criteria en kan het pakket dus niet via UPS teruggestuurd worden?
Dan zijn de kosten ten laste van de koper. Tenzij de retour gaat over een schadegeval (door verzending) of een foutieve levering door de vergissing van de leverancier/Decovry en binnen de twee maanden wordt teruggestuurd.
We kunnen je retour niet accepteren in onderstaande gevallen:
Elk product dat beschadigd is, onvolledig, of waarvan de originele verpakking beschadigd is, zal noch terugbetaald, noch omgeruild worden.
Opgelet, sommige items zoals ondergoed of mondmaskers kan je niet retourneren omwille van hygiënische redenen.
Wanneer je jouw terugbetaling mag verwachten:
In het geval van terugname krijg je het bedrag terug (excl. de retourkosten) onder de vorm van 'credits' op je account (die je kan gebruiken bij je volgende aankoop). Terugbetaling kan ook via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Betaalde je bijvoorbeeld via PayPal dan gebeurt de terugbetaling op je PayPal-account. Mail hiervoor naar contact@decovry.com. Terugbetaling gebeurt binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.
Liever terugsturen met bpost, PostNL of een ander postbedrijf?
Dat kan, maar dan sta je zelf in voor de verzendkosten.
Retouradres:
DistriMedia nv (Decovry Retour)
Industriepark Noord 5a
9100 Sint-Niklaas
België
Lees ook:
Opmerkingen
1 opmerking
Beste Decovry-medewerk(st)er
Ik kreeg vorige week slechts 1 van de 2 bestelde én betaalde (238 euro) zitzakken Beanbag Pluche / Beige sitonitfourbeige aan huis geleverd.
Andere gegevens van de bestelling:
Bestelnummer 1000026235
Besteldatum 14 april 2020
Gegevens van de verzending:
Standard shipping
volgnummers 676150547420 en 676150547437 (ik veronderstel een van het reeds geleverde product, en een van het nog niet geleverde product)
Omdat het kleur van het product me echt niet bevalt, wil ik het retourneren. Maar hoe pak ik dat want ik ontving zoals vermeld slechts 1 zitzak.
In tegenstelling tot wat Decovry op de website belooft, zat er bovendien in de verpakking geen document met info over retourneringen.
Dus zocht én vond ik die bij de FAQ’s. Ik kan retourneren bij het UPS-punt Lindsay’s Supermarkt in Alveringem, en als ik het goed begrijp, print men daar een verzendlabel uit na vermelding van Decovry Labelless.
Kan ik de enige ontvangen zitzak daar op die manier in de originele doos retourneren?
En de levering van de tweede zitzak nog tegengehouden worden?
Alvast bedankt voor uw medewerking, én voor een reactie.
Mvg
Martine
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.