Hoe moet ik een product terugsturen?

Je hebt het wettelijke recht om gedurende 30 dagen (te rekenen vanaf de ontvangstdatum van de goederen) de producten terug te sturen. Alle producten die aangeboden worden op onze website kunnen teruggestuurd worden tenzij anders vermeld. Teruggestuurde producten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:  

• Intact en in een perfecte staat voor wederverkoop
• Verpakt in de originele verpakking
• Met bijgevoegd ingevulde retour formulier en pakbon

Procedure:

1) In je pakket vind je een document met alle informatie om te retourneren. Vul op dit document je rekeningnummer voor terugbetaling in en het ordernummer en voeg het toe aan je pakket.

2) Ga naar een UPS-afgiftepunt in je buurt en vermeld de naam 'Decovry labelless'. Het UPS punt zal een verzend label uitprinten voor jou om op de doos te kleven.

Vind een UPS-Punt in jouw buurt

(*) Voorwaarden UPS labelless retour:

• Maximum reëel gewicht: 20 kg
• Maximale lengte van de langste zijde: 97 cm
• Maximum omvang: 330 cm (lengte+(2*hoogte+2*breedte))

De retour is gratis indien er voldaan wordt aan deze voorwaarden en als het gaat om een zending vanuit België, Nederland of Frankrijk ( vasteland) Voor de eilanden wordt een verzendkost aangerekend. 

Indien u retour stuurt vanuit een ander land, dan bedraagt de standaard kost € 3.99 .

Is het product groter of zwaarder dan bovenstaande criteria en kan het pakket dus niet via UPS teruggestuurd worden? Dan zijn de kosten ten laste van de koper. Tenzij de retour gaat over een schadegeval (door verzending) of een foutieve levering door de vergissing van de leverancier/Decovry en binnen de twee maanden wordt teruggestuurd.

We kunnen je retour niet accepteren in onderstaande gevallen:

Elk product dat beschadigd is, onvolledig, of waarvan de originele verpakking beschadigd is, zal noch terugbetaald, noch omgeruild worden.

Wanneer je jouw terugbetaling mag verwachten:

In het geval van terugname krijg je het bedrag terug (excl. de verzendkosten) onder de vorm van 'credits' op je account (die je kan gebruiken bij je volgende aankoop) of via overschrijving. Hiervoor is het belangrijk dat je je rekeningnummer invult op het retourformulier. Terugbetaling gebeurt binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

Liever terugsturen met bpost, PostNL of een ander postbedrijf?

Dat kan, maar dan sta je zelf in voor de verzendkosten. 

Retouradres:

DistriMedia nv (Decovry Retour)

Industriepark Noord 5a

9100 Sint-Niklaas

België